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André Oliveira

andre.oliveira@exemplo.test

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Bots de IA

Bots, copiloto e provedores de IA

Provedores

Bots e IA

Valem para o Copiloto e para todos os chatbots desta empresa.

Idioma das respostas

Idioma em que a IA escreve para os clientes e para os atendentes.

Espera antes do bot responder

Segundos aguardando o cliente terminar de digitar. Cada nova mensagem reinicia a contagem, e o bot responde tudo de uma vez.

Pausar o bot quando um atendente responder

Se alguém responder pelo painel, o bot para de responder naquela conversa. Dá para retomar pelo botão do chat.

Copiloto de IA

Ajuda o atendente em Atendimentos: sugere respostas, reescreve o rascunho, resume a conversa e lê o sentimento do cliente.

Habilitar Copiloto

Mostra os botões de IA no chat.

Provedor

Só aparecem os provedores com credenciais salvas.

Modelo

Em branco usa o modelo padrão salvo no provedor.

Limite de tokens da resposta

Entre 256 e 16.000. No Claude, inclui o raciocínio do modelo.

Contexto da empresa

O que o Copiloto precisa saber: produtos, tom de voz, regras, respostas padrão.

Sugestão automática

Ao abrir uma conversa com mensagem do cliente sem resposta, já mostra uma sugestão acima do campo de mensagem.

Sentimento automático

Ao abrir uma conversa, mostra se o cliente está positivo, neutro, negativo ou frustrado.

Chatbots

Atendem sozinhos os canais escolhidos e transferem para a equipe quando precisam.

Bot	Provedor	Canais	Status

Novo bot

Bot ligado

Desligado, o bot não responde ninguém.

Nome

Como o bot se apresenta para o cliente.

Provedor

Só aparecem os provedores com credenciais salvas.

Modelo

Em branco usa o modelo padrão salvo no provedor.

Canais atendidos

Cada canal deve ter um bot só. Se dois bots marcarem o mesmo canal, responde o mais antigo.

Instruções do bot

O que o bot sabe e como deve agir. Troque tudo que estiver entre colchetes. As regras de tom, formatação do WhatsApp e transferência já vêm prontas no sistema.

Mensagem de transferência

Enviada quando o bot passa a conversa por limite de respostas. Em branco, não envia nada.

Limite de respostas por conversa

Em 24h. Ao chegar no limite, a conversa vai para Pendentes.

Testar conversa

Simula o cliente com as instruções do formulário acima, sem salvar e sem enviar nada no WhatsApp.

API key

Endereço da API

Cabeçalhos extras

Um por linha, no formato Nome: valor. Use para servidores atrás do Cloudflare Access (CF-Access-Client-Id e CF-Access-Client-Secret) ou de outro proxy. Ficam criptografados.

Apagar os cabeçalhos salvos

Desligar o raciocínio do modelo

Modelos que "pensam" antes de responder (gemma4, qwen3, deepseek-r1) ficam várias vezes mais rápidos com isso ligado. No nosso teste, o gemma4 caiu de cerca de 80s para 15s por resposta.

Modelo padrão

Usado pelo Copiloto e pelos bots que não escolherem outro.